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TÉRMINOS Y CONDICIONES

T-WILD CLOTHING

 

Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), a continuación se indican los datos de información general del sitio web twildclothing.com:

  • Titular: MIKEL IZURIETA GALARRAGA (T-WILD CLOTHING)
  • NIF: 44174858-T
  • Dirección: Arana Goikoa, 6, Azpeitia (Gipuzkoa).
  • Email: info@twildclothing.com
  • Teléfono: 657 722 653.

El Cliente se compromete al acceder al sitio web, de hacer el uso correcto del mismo, sus servicios y contenidos bajo lo dispuesto por la legislación vigente, en caso de no cumplir con dicho requerimiento o no cumplir con los términos y condiciones aquí expuestos, T-WILD CLOTHING se reserva el derecho de retirar de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso, el acceso al sitio web.

T-WILD CLOTHING se reserva el derecho a agregar, eliminar, cambiar o modificar en cualquier momento, la presentación, configuración y localización del sitio web, así como las condiciones requeridas para utilizar el sitio web. De la misma manera, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Compra.

Los servicios y productos textiles ofertados en T-WILD CLOTHING se limitan a los que aparecen en el sitio web twildclothing.com y son válidos para España (Península e Islas Baleares).

 

Pedidos

Los Clientes deberán, durante el proceso de compra, aceptar plenamente y sin reservas los Términos y Condiciones, que están redactadas en castellano y en euskera y que en todo caso estarán disponibles durante toda la navegación y se incluirán mediante enlace en el correo electrónico de confirmación de la compra, para que puedan ser archivadas por los Clientes para su reproducción cuando sea necesario.

 

Precios y medio de pago

Los precios de nuestros productos se muestran en euros, con impuestos incluidos (21% de IVA). Los precios indicados en cada artículo son los precios para los envíos en territorio Español (sólo Península e Islas Baleares), a los que se añadirán los gastos de envío aplicables en cada caso. Consultar Política de Envíos.

Al formular el pedido, el Cliente puede elegir libremente abonar la suscripción o las compras que realice en mediante los siguientes sistemas de pago:

  1. Pago por Tarjeta de Crédito, a través de Redsys. Se facilita el proceso de compra con confirmación inmediata, sin costo adicional para el Cliente a través de la pasarela de pago, de forma segura e integrada con el proceso de compra en la tienda virtual. Las tarjetas aceptadas son las de Visa, Maestro y Master Card.
  2. Paypal, aceptando también Tarjetas de crédito – Toda la transacción será gestionada por Paypal sin coste adicional para el Usuario. PayPal es una plataforma de pago segura ya conocida y usada por muchos. Si se selecciona esta forma de pago el Cliente será redirigido a la página web de PayPal al momento de “Pagar”, para poder efectuar el pago haciendo uso de su cuenta de PayPal o directamente a través del uso de las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Tarjeta Aurora o American Express.

 

T-WILD CLOTHING emite al Cliente una factura correspondiente a su compra en soporte digital. No obstante, el Cliente podrá solicitar una factura en soporte papel solicitándolo por email a info@twildclothing.com.

 

Proceso de compra

Cualquier Cliente podrá agregar cualquier producto disponible a la cesta de compra y continuar con el proceso de compra siguiendo los pasos indicados para finalizarlo.

Los pasos para completar un pedido son:

  1. Seleccionar la talla y agregar los productos a la cesta haciendo click en “Comprar”. En la misma podrá eliminar cualquier producto que no quiera comprar. Para continuar al siguiente paso, deberá presionar el botón “Proceder al pago”.
  2. En este paso si el Cliente no está registrado en el sitio web, le solicitaremos que indique los datos de facturación para poder continuar. También podrá incluir un código de descuento si dispone de alguno.
  3. Aquí deberá facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos, domicilio de factura, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto. En el siguiente pago podrás revisar tu pedido antes de confirmarlo y poder pasar a pagarlo a través de nuestras formas disponibles de pago.
  4. Una vez pagado el pedido, se lo notificaremos y confirmaremos por correo electrónico. A partir de este momento en un período máximo de un día laborable (24 horas dentro de los días de jornada normal) procesaremos su pedido. En caso de tener que esperar la confirmación posterior del pago, pondremos su pedido en espera y lo confirmaremos una vez que recibamos el pago. El Usuario tendrá un máximo de 72 horas para poder realizar el pago, en caso contrario el pedido se cancelará automáticamente. A partir de que recibamos la notificación de un pedido nuevo, estaremos en contacto con usted para poder completar la entrega del mismo.

Para poder completar un pedido el Cliente deberá completar el formulario creado al efecto con sus datos personales.

El Cliente podrá hacer un seguimiento de su pedido mediante el código que le enviaremos por email junto a la confirmación de su pedido.

 

Servicio de Atención al Cliente

T-WILD CLOTHING pone a disposición del Cliente un servicio de atención telefónica (657 722 653), en horario de 9:00 a 13:00 de Lunes a Viernes para comunicar cualquier incidencia o cuestión relacionada con la compra de productos en nuestra web.

Asimismo, nos podrá contactar a través del formulario de contacto online o directamente a través del correo electrónico info@twildclothing.com.

Asimismo, le informamos de que en caso de que no hayamos satisfecho su reclamación correctamente, podrá acceder al siguiente servicio de consumo: http://www.kontsumobide.euskadi.eus/y10-kb2home/es/

 

Envíos y entrega de los productos

Este sitio web ofrece sus productos para territorio Español (sólo Península e Islas Baleares).

Los productos adquiridos en nuestra web se entregarán a la dirección de envío o entrega especificada por el Cliente durante el proceso de compra. Para poder procesar un pedido y enviarlo T-WILD CLOTHING tendrá que haber comprobado que éste ha sido pagado en su totalidad.

Los servicios de entrega, se realizan mediante los operadores adheridos a la plataforma de transporte Shipius (shipius.com).

Hacemos lo posible por mantener actualizado el stock, pero en caso de no tener disponibilidad de algunos productos podrán demorarse en el plazo de entrega definido, en cualquiera de los casos contactaremos siempre vía correo electrónico para mantenerle al tanto de su pedido y poder comunicarle el plazo en el que podremos enviarle los artículos que haya solicitado.

El plazo máximo para entregar el pedido, a no ser que las partes acuerden algo distinto, es de treinta (30) días a contar desde el día siguiente de haber recibido la confirmación del pedido y totalidad del pago del mismo. En el caso de requerir cualquier gestión de aduanas, el tiempo de entrega se podrá ver alterado y siempre será comunicado al cliente.

Los gastos de envío pueden consultarse en este enlace: Política de Envíos.

 

 

En T-WILD CLOTHING nos comprometemos a ofrecerte las soluciones que necesites. Nadie es perfecto y somos conscientes de que cometemos errores. Creemos que la solución a los problemas está en la comunicación y por ello, te invitamos a que nos comuniques cualquier duda o cuestión en relación al producto, la cancelación de pedidos, cambios y/o devoluciones.

Cancelaciones de pedidos

Para la cancelación de pedidos contacte con info@twildclothing.com y analizaremos su caso individualmente. No obstante, como regla general, si el producto ya ha salido de nuestro almacén, se cobrará un porcentaje del total del valor de la compra.

 

Devoluciones y desistimiento

El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

En el caso de que el producto esté defectuoso, el Cliente puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo T-WILD CLOTHING los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. T-WILD CLOTHING procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.

T-WILD CLOTHING pone a disposición del Cliente nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el Cliente desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por T-WILD CLOTHING, y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.

El Cliente deberá comunicar su intención de realizar una devolución por estos motivos mediante el Servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto. T-WILD CLOTHING podrá solicitar al Cliente que envíe fotografías del producto.

Derecho de desistimiento:

El Cliente que ostente la condición de consumidor o usuario de acuerdo con el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), podrá asimismo ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción, que nosotros ampliamos a quince (15) días naturales.

Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en nuestra tienda online, deberá:

  1. Solicitar la devolución por correo electrónico a info@twildclothing.com en un plazo de 15 días laborables desde la fecha de recepción del producto. Agradecemos siempre el aportarnos el motivo de dicha devolución, para poder adaptar la solución a tu medida y seguir mejorando.
  2. Los artículos deben ser devueltos:
  1. a) En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con el mismo, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.
  2. b) Con sus etiquetas originales.
  1. Enviar el producto a la siguiente dirección: MIKEL IZURIETA, Arana Goikoa, 6 (20730) Azpeitia, Gipuzkoa.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, que no habrá podido ser utilizada y, salvo que le comuniquemos otra cosa, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento. El Cliente se encargará de devolver o entregar el producto a T-WILD CLOTHING, en la dirección indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su solicitud de desistimiento a T-WILD CLOTHING. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del Cliente.

El Cliente asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por T-WILD CLOTHING el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al Cliente la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándolo en todo caso en criterios objetivos y contrastables.

El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante:

  • Envío de comunicado enviado por correo postal a T-WILD CLOTHING mediante carta dirigida a MIKEL IZURIETA, Arana Goikoa, 6 (20730) Azpeitia, Gipuzkoa.
  • Mediante cualquier otro mecanismo de notificaciones válido en derecho.

 

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

 

FORMULARIO DE DESITIMIENTO

  • A la atención de MIKEL IZURIETA (T-WILD CLOTHING) con domicilio en Arana Goikoa, 6 (20730) Azpeitia, Gipuzkoa, correo electrónico: info@twildclothing.com. Por la presente le comunico que desisto de la compra del siguiente producto:

(Indicar productos respecto de los que se ejerce el derecho de desistimiento)

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

  • Solicitado el:

(Indicar fecha)________________

  • Número de pedido:

(Indicar)_____________

  • Nombre del consumidor y usuario:

(Indicar)_____________________________________

  • Domicilio del consumidor y usuario:

(Indicar)_____________________________________

  • Correo electrónico del consumidor y usuario

(Indicar)___________________________

  • Teléfono del consumidor y usuario

(Indicar)___________________________

  • Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

____________________________________

  • Fecha:

_____________________________________

En el caso de que el Cliente haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del Cliente.

 

Garantía

Todos los productos ofertados en nuestra web están cubiertos por una garantía de dos años. Dicha garantía será gestionada de forma gratuita para todos los clientes que siempre se beneficiarán de ella al momento de comprar cualquier producto a través de nuestra tienda online.

En el momento, que surja cualquier incidencia, el Cliente deberá ponerse en contacto a través de info@twildclothing.com para informar de la misma, incluyendo detalladamente el problema, así como también la aportación cualquier material visual como fotos para poder mostrarlo. En cualquier caso se deberá proporcionar las siguientes fotos, imprescindibles para poder tramitar las garantías con cualquiera de las marcas.

  1. Foto del producto completo
  2. Foto(s) del detalle del problema del producto
  3. Foto(s) del número de serie del producto

Al momento de recibir la solicitud, la misma entrará automáticamente en nuestro sistema de tickets para poder hacer seguimiento, en caso que le falte cualquier requisito le responderemos a la brevedad posible para poder informar e indicar los pasos a seguir. Intentaremos en todo momento notificar periódicamente para mantener informado al cliente sobre el estado de su garantía hasta el momento de recibir la aceptación o negación de la garantía por parte del fabricante o distribuidor.

Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. T-WILD CLOTHING responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a T-WILD CLOTHING de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En cualquiera de los casos, todos los gastos de envío o devoluciones originados por el proceso de garantía, serán asumidos por T-WILD CLOTHING.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

  1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

 

Protección de datos de carácter personal

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento general de protección de datos o RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) los datos personales que nos aporte durante el proceso de compra serán tratados por T-WILD CLOTHING S.L., Responsable del Tratamiento con sede en Arana Goikoa, 6 (20730) Azpeitia, Gipuzkoa. Teléfono: 657 722 653. Email: legal@twildclothing.com

La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución de los presentes Términos y Condiciones de Compra. Asimismo, sus datos serán utilizados para remitirle comunicaciones comerciales sobre los productos y servicios de T-WILD CLOTHING, en base al interés legítimo de T-WILD CLOTHING en fidelizar a sus clientes, salvo que se oponga a ello enviando un email a legal@twildclothing.com

Sus datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal.

Los datos de los Clientes serán conservados mientras esté vigente la relación comercial y durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades legales.

El envío de nuestra Newsletter se hará mediante la aplicación MailChimp, que implica la realización transferencias internacionales de datos a Estados Unidos que están amparadas por el Escudo de Privacidad.

Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan, enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico arriba indicada o mediante carta dirigida a la dirección también expuesta anteriormente.

En caso de que considere que existe alguna vulneración de su derecho a la protección de datos por nuestra parte, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

El Cliente que formaliza el proceso de compra on line, declara ser el titular de toda la información facilitada (datos, tarjeta bancaria, etc.), o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.

Más información en nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad.

 

Edad del Cliente

El Cliente sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

 

Seguridad de sus datos

Parte de nuestro compromiso es garantizar su confidencialidad y seguridad en los datos que nos facilita. Por ello todas las comunicaciones y accesos se hacen a través de conexiones seguras (https://) haciendo uso de un certificado de seguridad SSL, que garantiza la comunicación segura.

 

Cookies

Puede consultar nuestra Política de Cookies mediante el enlace que ponemos a su disposición a pie de página.

 

Legislación y fuero aplicables

Las partes se someten a la legislación española para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse. Para Clientes que ostenten la condición de consumidor y usuario, los juzgados y tribunales competentes serán los del lugar su domicilio.

 

Plataforma de resolución de litigios en línea

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los Clientes que ostenten la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del TRLGDCU podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.